El compromiso de Placare.com es que estés feliz con tu calzado, por esto nos esforzamos en entregarte la mejor atención a la hora de cambiar o devolver tu compra.
El producto no cumplirá con la garantía legal si ha sido alterado, intervenido, por usted o por terceros.
Debido a esto, todas tus compras realizadas en Placare.com estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.
IMPORTANTE: Antes de realizar un cambio te sugerimos probarte muy bien tu compra. Muchos de nuestros calzados son importados. No te guíes únicamente por la talla que aparece en el empaque, ya que hemos adaptado la talla de tu compra a una talla que calzará mejor.
Placare.com cuenta con un stock limitado y todas las ventas están sujetas a disponibilidad. En algunos casos es posible que se agote un producto en caso de que se produzcan compras de forma simultánea. En este caso, nos comunicaremos contigo para realizar un cambio o devolución.
Es importante destacar que todos los cambios o devoluciones que se realizan por primera vez SON GRATIS. Si deseas realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de envío.
¿CUÁNDO SE PUEDE HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si al recibir tu producto, éste no cumple tus expectativas, no es de tu talla o viene con algún defecto de fabricación y deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo sin problemas.
¿CUAL ES EL PLAZO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 15 días corridos para realizar un cambio o solicitar la devolución del dinero.
¿CUALES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
El producto no puede haber sido usado, en el caso de calzado no puede estar pisado. Debe estar en el mismo estado que fue entregado, con sus etiquetas y/o sellos originales. Debe ser devuelto en su empaque original y con su boleta (se exige la boleta para que el proceso solicitado sea más expedito, quédate con una fotocopia).
Si el producto presenta fallas de fábrica tienes 90 días a contar del día de la compra para solicitar la devolución o cambio.
¿COMO SE SOLICITA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Debes ingresar a este link: Placare | Cambios y Devoluciones
Con la orden de compra y tu correo puedes solicitar tu cambio o devolución.
También puedes enviar un correo a sac@placare.com para pedir ayuda con alguna solicitud.
¿COMO FUNCIONA EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Para todo Chile:
- Imprime la etiqueta de Chilexpress que te enviaremos mediante correo.
- Embala y sella bien la caja, pega la etiqueta en el paquete para que se vea visible.
- Lleva el paquete a una oficina de Chilexpress.
- En estas oficinas recibirán el paquete que enviaras a nuestra bodega principal.
- El Courier nos enviará tu cambio en algunos días hábiles (esto puede variar dependiendo de la comuna/región). Una vez recibido el calzado en nuestra bodega, despacharemos el nuevo modelo solicitado a tu dirección.
- Si es devolución, una vez recibido el producto en nuestras bodegas haremos la devolución del dinero en un máximo de 5 días hábiles. Esto se realizará mediante transferencia electrónica.
PREGUNTAS Y FRECUENTES
¿Cuándo la Garantía de Satisfacción NO se hace efectiva en cambio o devolución?
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos, siempre que el defecto no sea de fábrica:
Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto.
Accesorios (tachas, tapillas, hebillas, adornos).
Intervención al producto (cambio de suela, tapilla, o cualquier modificación hecha al producto).
Manchas producidas por accidente (caída de líquidos, tinturas, etc.)
Cortes (calzado expuesto a elementos filosos o puntiagudos).
¿Cuándo la Garantía del Producto se hace efectiva por fallas de fabricación?
La garantía del producto se hace efectiva cuando existe una falla de fabricación. Se entiende por falla de fabricación lo siguiente:
Planta Partida.
Rotura de taco.
Fallas en las costuras.
Planta despegada de fábrica (o en su defecto durante los 90 días de garantía ).
Esta garantía es válida por 90 días a contar del día de la compra.
¿Qué sucede si quiero realizar un cambio por otro producto y este es de mayor valor?
¡No hay problema! Puedes pagar la diferencia que existe entre tu compra y los productos elegidos con una transferencia electrónica (Ojo: Tienes que revisar si este cumple con la Política de Cambios y Devoluciones de ésta página)
Para hacer este cambio tienes que seguir los pasos en la sección “¿Cómo se solicita un cambio o devolución?” indicado en esta página más arriba.
¿Qué sucede si quiero realizar un cambio por otro producto y este es de menor valor?
No hay problema, te reembolsaremos la diferencia que existe entre tu compra y los productos elegidos, mediante una transferencia electrónica. (Ojo: Tienes que revisar si este cumple con la Política de Cambios y Devoluciones de ésta página).
¿Cuándo y como se realiza el reembolso, en caso de diferencia o devolución?
Los reembolsos por devoluciones o diferencias en cambios, serán realizado dentro de un plazo de 5 días hábiles como máximo, desde la recepción del producto en nuestra bodega. El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica.