DESPACHOS

Todos los despachos de las compras realizadas en Placare.com serán enviados utilizando los siguientes medios de transporte:

• - Chilexpress
• - Correos de Chile

• ¿Cuándo se realizan los despachos?

  • Los despachos se realizarán de Lunes a Viernes durante en las 8:00 am y 12:00 am, cualquier compra posterior a este horario se despachará el día hábil siguiente. En consecuencia, las ventas realizadas el día Viernes posterior al horario de despacho se procesarán el día Lunes hábil siguiente.

• ¿Cuánto demoran los despachos?

  • - En la Región Metropolitana, demoran de 1 a 3 días hábiles desde el día de la compra.
  • - En el resto de la Regiones, demoran entre 2 a 5 días hábiles desde el día de la compra.

• ¿Cuál es el valor por despacho?

  • Las tarifas de los despachos se encuentran detalladas en la sección Costos de envío (link)

• ¿Cuáles son las condiciones para recibir los pedidos?

  Para recibir un pedido se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • - La persona a recibir debe ser mayor de 18 años. Si no llegase a haber una persona mayor de edad en la dirección indicada por el cliente, se realizará 1 intento más en los días consecutivos hábiles, con una notificación vía correo electrónico.
  • - La empresa de transporte solicitará datos personales a la persona que reciba el pedido, para generar un registro de la recepción.
  • - Se podrá entregar el pedido en una conserjería (Condominios o edificios) es importante indicar esto en la dirección de envío.

• ¿Qué pasa si el domicilio de entrega del pedido, esta cerrado?

  • Si la empresa de transporte encuentra un domicilio cerrado, se realizara 1 intento más en los días consecutivos hábiles. Adicionalmente se contactará con el cliente mediante teléfono o email para notificar del intento fallido y preparar al cliente para recibir al día siguiente hábil.

• ¿Qué pasa si la empresa de transporte extravía tu pedido?

  • - Si la situación es de extravío por parte del medio de transporte, se notificará al cliente por medio de correo electrónico del problema ocurrido y se enviará un nuevo producto a la brevedad.

• ¿Qué pasa si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado?

  • Si no recibiste tu pedido en el plazo estimado, es muy importante que notifiques esta situacion con nuestro Servicio al Cliente el cual puedes contactar aquí (LINK), el cual revisara lo ocurrido. Una vez revisada la situación, nos comunicaremos contigo a la brevedad para entregarte una respuesta lo más rápido posible.

• Nuestro compromiso

  Constantemente nuestra plataforma web se preocupa y revisa en los medios de transporte lo siguiente:

  • - Donde se encuentra tu compra
  • - La recepción exitosa del pedido
  • - Contingencias de la empresa de transporte

Con la finalidad de entregar una mejor atención a nuestros clientes.

Si tienes alguna pregunta que no fue respondida aquí, por favor envíala a través de la siguiente página. (link) y te responderemos a la brevedad.