El compromiso de Placare.com es que estés feliz con tu calzado, por esto nos esforzamos en entregarte la mejor atención a la hora de cambiar o devolver tu compra.
Debido a esto, todas tus compras realizadas en Placare.com estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.
IMPORTANTE: Antes de realizar un cambio te sugerimos probarte muy bien tu compra. Muchos de nuestros calzados son importados. No te guíes únicamente por la talla que aparece en el empaque, ya que hemos adaptado la talla de tu compra a una talla que calzará mejor.
Placare.com cuenta con un stock limitado y todas las ventas están sujetas a disponibilidad. En algunos casos es posible que se agote un producto en caso de que se produzcan compras de forma simultánea. En este caso, nos comunicaremos contigo para realizar un cambio o devolución.
Es importante destacar que todos los cambios o devoluciones que se realizan por primera vez SON GRATIS. Si deseas realizar un segundo cambio, deberás asumir los gastos de envío.
¿CUÁNDO SE PUEDE HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si al recibir tu producto, éste no cumple tus expectativas, no es de tu talla o viene con algún defecto de fabricación y deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo sin problemas.
¿CUAL ES EL PLAZO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 15 días de corrido para realizar un cambio o solicitar la devolución del dinero.
¿CUALES SON LAS CONDICIONES PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
¿COMO SE SOLICITA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Envía un correo electrónico a sac@placare.com copiando y respondiendo la siguiente información:
¡Ya estás list@! Tu solicitud será recibida y revisada por nuestro equipo de SAC (Servicio de Atención al Cliente). Te daremos respuesta en un máximo de 48 horas hábiles a través del correo electrónico entregado.
¿Cómo funciona el cambio o devolución?
Una vez envíes el correo anteriormente detallado, el equipo de SAC le indicará a partir de qué día puede llevar el calzado a la tienda Placare ubicada en Av. Providencia 2114.
En caso de que sea un cambio, llevando el calzado a nuestra tienda el día indicado por el equipo de SAC, podrá retirar el calzado solicitado para cambio. En caso de que sea una devolución, se hará el depósito o reverso (en caso de que el pago haya sido con tarjeta de crédito) tres días hábiles después de llevar el/los calzado/s a la tienda. El monto a devolver es el total de la compra sin el envío, ya que el servicio de transporte fue realizado.
Si es devolución, una vez recibido el producto en nuestras bodegas haremos la devolución del dinero en un máximo de 5 días hábiles. Esto podrá realizarse mediante transferencia electrónica o reverso de la compra en tu tarjeta de crédito (si aplica). El monto a devolver es el total de la compra sin el envío, ya que el servicio de transporte fue realizado.
¿Cuándo la Garantía de Satisfacción NO se hace efectiva en cambio o devolución?
La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos, siempre que el defecto no sea de fábrica:¿Cuándo la Garantía del Producto se hace efectiva por fallas de fabricación?
La garantía del producto se hace efectiva cuando existe una falla de fabricación. Se entiende por falla de fabricación lo siguiente:¿Qué sucede si quiero realizar un cambio por otro producto y este es de mayor valor?
¡No hay problema! Puedes pagar la diferencia que existe entre tu compra y los productos elegidos con una transferencia electrónica (Ojo: Tienes que revisar si este cumple con la Política de Cambios y Devoluciones de ésta página)
Para hacer este cambio tienes que seguir los pasos en la sección “¿Cómo se solcita un cambio o devolución?” indicado en esta página más arriba.
¿Qué sucede si quiero realizar un cambio por otro producto y este es de menor valor?
No hay problema, te reembolsaremos la diferencia que existe entre tu compra y los productos elegidos, mediante una transferencia electrónica. (Ojo: Tienes que revisar si este cumple con la Política de Cambios y Devoluciones de ésta página).
¿Cuándo y como se realiza el reembolso, en caso de diferencia o devolución?
Los reembolsos por devoluciones o diferencias en cambios, serán realizado dentro de un plazo de 5 días hábiles como máximo, desde la recepción del producto en nuestra bodega.El reembolso podrá realizarse mediante transferencia electronica o reversso de la compra en tu tarjeta de credito (si aplica). En el caso de devolución el monto a devolver es el total de la compra sin el envío, ya que el servicio de transporte fue realizado.
¿Cómo es el proceso de retiro programado semanal?
Dentro de Santiago realizamos los retiros a domicilio una vez a la semana, los días miércoles. Por ejemplo: si solicitas un cambio o devolución hasta antes del martes al medio día, podremos gestionar el retiro para el día siguiente (miércoles). Si realizas la solicitud de cambio o devolución el mismo día miércoles, gestionaremos tu cambio o devolución para el miércoles de la semana siguiente. Si haces esta solicitud el día jueves, haremos el cambio el día miércoles siguiente. Se aceptan solicitudes hasta el Martes AM para ser consideradas en el retiro del próximo dia. ¡Recuerda esto para no atrasar tu cambio!
¿Qué es la etiqueta y el manifiesto?
Son dos documentos que te enviaremos desde el correo de SAC, allí van adjuntos dos archivos, éstos son la etiqueta y el manifiesto; la etiqueta va pegada en el exterior y el manifiesto es un documento que será recepcionado y firmado en la oficina de Chilexpress, Starken o Correos de Chile, para hacer el envío de tu cambio o devolución, el manifiesto es tu respaldo de este proceso por lo que te recomendamos conservarlo. Recuerda que no tienes que pagar nada si es tu primer cambio.
Teléfono SAC: +562 27330827 (9:00am - 5:30pm) Consultas : sac@placare.com Mapocho 4150 Quinta Normal
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Somos amantes de los zapatos y queremos entregarte una propuesta única de compra fácil, rápida y en cualquier momento. Queremos que te enamores de nuestra gran variedad de calzado para mujeres y hombres, donde reunimos productos nuevos, tendencias, texturas y colores a través de nuestra plataforma donde podrás comprar y resolver tus dudas rápidamente. Te invitamos a descubrir Placare.com y conocer nuestras colecciones y marcas: Eda Manzini, Lola Canales, Degas, Cocomate, Manzini, Belsoulye y mucho más. Ese calzado que te falta y que te ayudará a sacar el mejor provecho de tu estilo propio está aquí, a un clic de distancia.