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Cambios y condiciones

El compromiso de Placare.com es que estés satisfecho con tu compra, por lo cual nos esforzaremos en entregarte la mejor atención a la hora de cambiar o devolver tu compra. Por eso, todas tus compras realizadas en Placare.com aestarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones.

IMPORTANTE: Antes de realizar un cambio te sugerimos probarte muy bien tu compra. Muchos de nuestros calzados son importados. No te guíes únicamente por la talla que aparece en el empaque, ya que hemos adaptado la talla de tu compra a una talla que calzará mejor.

Es importante destacar que todos los cambios o devolución SON GRATIS.

  • ¿Cuándo se puede hacer un cambio o devolución?

    Si al recibir tu producto este no cumple tus expectativas, no es tu talla o viene con algún defecto de fabricación y deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo sin problemas, los únicos requisitos son que no puede haber sido usado y debe estar en el mismo estado que fue enviado, incluyendo la boleta y caja de zapatos.

  • ¿Cuáles son las condiciones para cambio o devolución?

    Las condiciones para el cambio o devolución son:

    • - Desde que recibes tu pedido tienes un plazo de 15 días para realizar un cambio o solicitar la devolución del dinero (Garantía de Satisfacción)
    • - El producto no puede haber sido usado, en el caso de calzado no puede estar pisado.
    • - Debe estar en el mismo estado que fue entregado, con sus etiquetas y/o sellos originale
    • - Debe ser devuelto en su empaque original.
    • - Debe ser devuelto con su boleta (se exige la boleta para que el proceso solicitado sea más expedito, quédate con una fotocopia).
    • - Si el producto presenta fallas de fábrica tienes 90 días a contar del día de la compra para solicitar la devolución o cambio.

    Todas estas condiciones deben ser cumplidas en su totalidad, para hacer efectivo el cambio o devolución.

    Placare.com se rige según la Ley 19.496, art. 21 del 7 de Marzo de 1997

  • ¿Cómo es el proceso de cambio o devolución?

    Si cumples las condiciones del punto anterior, estos son los pasos a seguir:

    1. Enviar un correo electrónico a sac@placare.com con la siguiente información:
      • - Indicar si es Cambio o Devolución.
      • - Indicar motivo del Cambio o Devolución.
      • - URL o Link del producto seleccionado para el cambio.(solo si aplica)
      • - Talla del nuevo producto seleccionado para el cambio. ( solo si aplica)
      • - Numero de Boleta del producto a cambiar.
      • - Nombre y Apellido.
      • - Correo electrónico / Número de teléfono.
      • - Comentario (nueva dirección de despacho, observaciones, etc..)
    2. - Tu solicitud será recibida y revisada por nuestro equipo de SAC (Servicio de Atención al Cliente), el cual dará respuesta en un máximo de 24 horas hábiles a través del correo electrónico entregado.
    3. - El equipo SAC enviará por correo electrónico una etiqueta la cual debes imprimir y pegar en el empaque exterior. Posteriormente Chilexpress realizará el retiro del zapato en la dirección indicada por ti, realizando un escaneo de la etiqueta pegada. En el caso que el envió fue realizado por Correos de Chile, debes ir a la sucursal de Correos de Chile más cercana y entregar el paquete, indicando que es "POR PAGAR". (Para ambos casos se debe solicitar y guardar el comprobante que entregaran Chilexpress o Correos de Chile, el cual certifica la recepción de su devolución).
    4. - El pedido será devuelto a nuestras oficinas sin ningún costo para ti.
    5. - Una vez recepcionado tú pedido en nuestras oficinas, veremos si este cumple con las “Condiciones para cambio o devolución, en caso de ser exitoso enviáremos tu nuevo producto a la brevedad. En caso que sea una devolución nos contactaremos contigo para realiza el reembolso a tu cuenta.
  • ¿Cuándo se realizan los envíos por cambios?

    Los envíos por cambios realizados, se realizan en los mismos horarios que nuestros envíos normales, puedes ver esta información aquí.

  • ¿Cuándo la “Garantía de Satisfacción” no se hace efectiva en cambio o devolución?

    La garantía no se hará efectiva en los siguientes casos, siempre que el defecto no sea de fábrica:

    • - Raspaduras y desgaste natural por el uso del producto.
    • - Accesorios (Tachas, tapillas, hebillas, adornos).
    • - Intervención al producto (Cambio de suela, tapilla, o cualquier modificación hecha al producto).
    • - Manchas producidas por accidente (Caída de líquidos, tinturas, etc.)
    • - Cortes (Calzado expuesto a elementos filosos o puntiagudos).
  • ¿Cuándo la Garantía del Producto se hace efectiva por fallas de fabricación?

    La garantía del producto se hace efectiva cuando existe una falla de fabricación. Se entiende por falla de fabricación lo siguiente:

    • - Planta partida.
    • - Rotura de taco.
    • - Fallas en las costuras.
    • - Planta despegada de fábrica ( o en su defecto durante los 90 días de garantía ).
    • Esta garantía es válida por 90 días a contar del día de la compra.

PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿Qué sucede si quiero realizar un cambio por otro producto y este es de mayor valor?

    No hay problema, puedes pagar la diferencia que existe entre tu compra y los productos elegidos elegido con una transferencia electrónica (Ojo: Tienes que revisar si este cumple con la “Política de Cambios y Devoluciones de ésta página)

    Para hacer este cambio tienes que seguir los pasos en la sección “¿Cómo es el proceso de cambio o devolución?” indicado en esta página más arriba.

  • ¿Qué sucede si quiero realizar un cambio por otro producto y este es de menor valor?

    No hay problema, te reembolsaremos la diferencia que existe entre tu compra y los productos elegidos, mediante una transferencia electrónica. (Ojo: Tienes que revisar si este cumple con la “Política de Cambios y Devoluciones de ésta página)

    Para hacer este cambio tienes que seguir los pasos en la sección “¿Cómo es el proceso de cambio o devolución?” indicado en esta página más arriba.

  • ¿Cuándo se realiza el reembolso, en caso de diferencia o devolución?

    Los reembolsos por devoluciones o diferencias en cambios, serán realizado dentro de un plazo de 10 días hábiles como máximo, desde la recepción del producto en nuestra bodega, para esto se solicitarán los datos de la cuenta bancaria o Cuenta RUT.

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